Wild Safari opera el sitio wildsafaricr.com desde La Fortuna, Alajuela, Costa Rica.
Términos del servicio
Al reservar cualquier experiencia ofrecida por Wild Safari S.A. (en adelante, «la Empresa»), la persona huésped reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los siguientes términos en su totalidad. Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre la persona huésped y la Empresa conforme a las leyes de la República de Costa Rica.
1.1 — Elegibilidad y reserva
Las reservas requieren un documento de identidad válido emitido por el gobierno, el pago completo al momento de reservar y la aceptación explícita del consentimiento adjunto al correo de confirmación.
- Los niños deben tener cuatro (4) años de edad o más para participar. Los niños de cuatro (4) a once (11) años califican para la tarifa infantil de USD $40.
- Los menores de edad deben estar acompañados por su madre, padre o tutor legal durante toda la experiencia.
- Las personas embarazadas más allá del segundo trimestre y quienes tengan afecciones cardíacas, neurológicas u ortopédicas graves no podrán participar.
- Todas las personas huéspedes deben completar un breve cuestionario médico antes del embarque.
1.2 — Conducta en el río
Las personas huéspedes deben seguir en todo momento las instrucciones del guía naturalista principal. La conducta disruptiva, la negativa a usar el equipo de seguridad o los intentos de interactuar con la fauna fuera de los protocolos guiados pueden resultar en la terminación inmediata de la experiencia sin reembolso.
1.3 — Clima y fuerza mayor
La Empresa se reserva el derecho de posponer, modificar o cancelar cualquier experiencia debido a condiciones que incluyen, entre otras: lluvias intensas que eleven el nivel del río por encima de los umbrales seguros, tormentas eléctricas dentro de un radio de 30 km, actividad sísmica o cualquier otro evento que el guía principal considere razonablemente inseguro. En tales casos, se ofrecerá a las personas huéspedes un reembolso completo o la reprogramación sin costo adicional.
1.4 — Responsabilidad y seguro
Si bien la Empresa mantiene un seguro integral de responsabilidad civil frente a terceros, las personas huéspedes reconocen que las actividades en la naturaleza conllevan un riesgo inherente. La Empresa no se hace responsable de los objetos personales perdidos o dañados durante la experiencia, ni de las condiciones médicas preexistentes no declaradas al momento de reservar. La aseguradora específica y los detalles de la póliza se confirmarán en la versión final de estos términos.
Política de cancelación
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política está diseñada para ser justa, transparente y humana — construida en torno a la realidad de que operamos experiencias de grupos pequeños donde cada cupo se reserva exclusivamente para ti.
| Antelación del aviso | Reembolso |
|---|---|
| Más de 24 horas antes de la salida | Reembolso del 100% o reprogramación gratuita |
| Menos de 24 horas antes de la salida | Sin reembolso (aplican excepciones médicas) |
| No presentarse el día del tour | Sin reembolso |
2.1 — Excepciones médicas y de emergencia
En caso de una emergencia médica documentada o un duelo familiar, la Empresa emitirá un reembolso completo o un crédito sin fecha de vencimiento válido por 24 meses, sin importar la antelación del aviso. Se podrá solicitar documentación.
2.2 — Cancelaciones por parte de la Empresa
Si la Empresa cancela una experiencia por cualquier motivo, incluidas razones climáticas y operativas, la persona huésped recibirá un reembolso del 100% procesado en un plazo de 5 días hábiles al método de pago original, o la opción de reprogramar sin costo.
Política de privacidad
Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política describe qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo los mantenemos seguros — en cumplimiento de la Ley N° 8968 de Costa Rica sobre la Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
3.1 — Qué recopilamos
- Información de reserva: nombre, correo, teléfono, número de pasaporte o cédula, contacto de emergencia, requerimientos alimentarios.
- Cuestionario de salud: historial médico relevante declarado únicamente con fines de seguridad.
- Datos de pago: procesados exclusivamente a través de proveedores que cumplen con PCI-DSS. Nunca almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores. Los procesadores de pago específicos se enumerarán en la versión final de esta política.
- Material fotográfico: imágenes y video tomados durante tu experiencia, solo con tu consentimiento explícito.
3.2 — Cómo lo usamos
Usamos tus datos exclusivamente para: (a) brindar la experiencia reservada; (b) comunicar información logística y de seguridad; (c) procesar pagos y reembolsos; (d) cumplir con la legislación tributaria y turística de Costa Rica; y (e) — solo si lo has autorizado — compartir boletines y crónicas de campo ocasionales.
3.3 — Tus derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tus datos personales en cualquier momento, sin costo. Las solicitudes pueden enviarse a info@slothsterritory.com y se procesarán en un plazo de 5 días hábiles, conforme a la normativa de la PRODHAB.
3.4 — Conservación de datos
Los registros de reserva se conservan durante cinco (5) años por motivos tributarios y legales. Las preferencias de mercadeo se respetan de inmediato cuando se solicita. El material fotográfico se archiva únicamente con consentimiento documentado y puede eliminarse en cualquier momento.